CGV CGV CGV CGV

Bonjour à toutes !
Pas beaucoup de temps ces derniers jours pour venir vous raconter des anneries. Entre la mort de ma vieille R19 et l'achat obligatoire d'une Toy qui n'exite que mon homme ... Entre les horaires d'école, les courses, les entretiens d'embauche minables et la pelle à neige ...
En plus, je planche avec difficulté sur mes CGV. La formatrice de la chambre des métiers d'Annecy vient de très gentillement me faire une remontée de bretelles parce que je ne les ai pas mises sur mon site web.
J'ai donc surfé comme une malade pour trouver des modeles tout fait et gratuits Pas trouvé.
Alors j'ai surfé encore pour aller copier ceux des autres
Certes, je réussirai à m'en sortir mais je me dis aussi que ça doit en interresser plus d'une ici.
Alors, que faut-il mettre en priorité ? Qu'avez-vous mis sur vos sites ? Quel conseil donneriez-vous ? Y-a-t-il une spécialiste de CGV parmi vous ?

Et toutes mes excuses s'il existe déjà ce genre de fil que j'aurai laissé passer comme une couturière débutante

D'abord, c'est quoi un CGV ???

Désolée Conteuse je suis confuse
Conditions
Générales de
Vente

Explications détaillées et exemples de rédaction sur le site d'une chambre de commerce et d'industrie : ici

J'espère que ça va t'aider miss.

Merci d'avoir posté sur ce sujet Lady & merci de l'info MarieVé ! Ca m'intéresse aussi !

Je savais bien

Les CGV, ce n'est pas une mince affaire !!!
Elles ont toutes en effet une base commune, mais quand même, les CGV sont toujours personnalisées et adaptées à l'offre de chacun.

Vous vendez des produits, des services, vous faîtes du e-commerce, de l'art ou de l'artisanat : les CGV devront être complètement adaptées à votre métier... ET à votre offre.

Bah oui, on ne vend pas de la même manière une licence de logiciel et un kilt.

Et même dans un métier similaire, les offres peuvent être différentes et donc, les CGV aussi. 2 télésecrétaires peuvent avoir des modalités de ventes tout à fait différentes !
Une vente à la carte, une vente pakagées, les deux ? Les frais en sus à prévoir à la charge du client, les modalités d'acceptation d'un devis... votre engagement s'il y a lieu !!!
Tant de points à cadrer méticuleusement pour que le client n'est aucun doute sur les conditions de son achat.

Moi, j'y ai passé des jours !!!!

D'ailleurs, vous me faîtes penser qu'il faut que je les regarde un peu (ça fait longtemps) pour voir si elles sont toujours adaptées à mon offre, car elle a évoluée depuis.

Lady, si tu veux, on peut en parler en MP.

Cela dit, je tiens à souligner aussi que beaucoup de gens préfèrent faire réaliser leur CGV par un expert comptable ou un avocat, question de se couvrir à fond en cas de litige.

Aïe ça fait peur ! C'est vrai qu'il faut tout bien border dans les CGV... Je ne me suis pas encore penchée dessus mais je sens que je vais m'arracher les cheveux quand je vais devoir rédiger les miennes !

Luciole a écrit:Aïe ça fait peur ! C'est vrai qu'il faut tout bien border dans les CGV... Je ne me suis pas encore penchée dessus mais je sens que je vais m'arracher les cheveux quand je vais devoir rédiger les miennes !

Ben moi j'aime bien cet exercice.
Ça ne me déplait pas du tout et en plus, ça permet d'approfondir ton approche et ça t'oblige à penser à tout.

C'est du boulot, mais moi, ça m'éclate

Celine a écrit:

Luciole a écrit:Aïe ça fait peur ! C'est vrai qu'il faut tout bien border dans les CGV... Je ne me suis pas encore penchée dessus mais je sens que je vais m'arracher les cheveux quand je vais devoir rédiger les miennes !

Ben moi j'aime bien cet exercice.
Ça ne me déplait pas du tout et en plus, ça permet d'approfondir ton approche et ça t'oblige à penser à tout.

C'est du boulot, mais moi, ça m'éclate

C'est justement ce qui me faire peur... devoir penser à tout, ne rien oublier. Et puis, la perspective de les rédiger ne m'éclate pas du tout !
Mais bon, de toute façon, pas le choix, il va falloir que je m'y colle !

Ben moi j'ai pas de CGV, c'est grave ?
Je fais une proposition commerciale que le client peut signer "bon pour accord" ou bien une convention de formation (qui définit quand même pas mal de fonctionnement - la mienne est à 95 % celle préconisée par la DTEFP - direction du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle.)
Alors, c'est grave ?

Salut les filles

je n'arrivais pas à retrouver ce post (même en utilisant la fonction "rechercher"), alors je m'excuse pour le double post.

Pour ma part, j'ai regardé chez les "concurrents".
La plupart du temps, il y a juste les mentions légales, quelques uns mettent des CGV mais c'est rare.

En gros, c'est ce qu'on met au dos de nos bons de commandes (ou devis) ?

C'est vrai que cela demande du temps mais il m'en faudra bien.

En plus il faut que je regarde les obligations pour les bilans carbones, car l'ADEME a publié un cahier des charges des prestataires en BC à destination des clients. Ca me servira de base.

ha
je suis dans le même cas et ça prends un temps fou
ce n'est pas tant la matière qui est repoussant c'est vraiment le côté ne pas faire d'erreur et penser à tout
ayant testé les trucs téléchargeables payantes bien sur on s'aperçoit vite que c'est rare que cela correspond et oui le faire passer par un pro c'est mieux mais avec des offres de 400-600€ pour une débutante au chomage bonjour !
donc grappiller des infos de partout, bien lire partout et rédiger et jouer au je suis la cliente et j'ai envie de pourrir le groove de quelqu'un étant une pro de la coupe de cheveux en quatre..." pour reprendre l'expréssion d'une forumeuse
voilà depuis des jours à quoi on s'amuse

la cerise sur le gâteau un de mes fournisseurs principales à disparu à jamais et boum le premier retour d'une paire

Les CGV ne sont pas forcément à intégrer à un site web (seules les mentions légales sont obligatoires) mais si ça n'est pas le cas, elles doivent être fournies avec vos propositions commerciales. Peu importe la forme : elles peuvent tout à fait être intégrées aux-dites propositions (directement rédigées dedans).
L'important, c'est que le client est connaissance de vos conditions de vente et les approuve en passant sa commande.

En tout cas, c'est ce que j'ai toujours pratiqué, depuis des années, dans mes diverses expériences professionnelles.
Chaque propositions commerciales que je rédigeais mentionnaient l'emplacement des cgv (sur le web par exemple) ou alors on les trouvait en annexes.

Les CGV ont pour but de cadrer votre fonctionnement et de vous protéger en évitant certaines surprises.
Et croyez moi, lorsque j'étais dans le elearning (donc vente de dispositifs de formation complets dont licences informatiques), j'ai souvent eu recours aux cgv pour argumenter auprès de certains clients notre bon droit à facturation (tacite reconduction de certains services facturés annuellement, facturation d'un atelier annulé moins de 48h avant la date...).

Stéphanie, je te rassure, dans nos métiers, les conventions et devis fournis à nos clients suffisent largement à nous protéger. Nos prestations sont cadrées par la loi et de plus nous ne faisons pas de vente sur le net. De plus nous avons une obligation de moyen mais pas de résultat car pas vraiment mesurable.

Je pense qu'il faut regarder le site d'autres "fait main sur mesure"... Lire ce qui est écrit et faire une liste des points principaux... Si jamais il faut dire quelque chose, du style le devis est valable pour un mois...

Ton site a aussi des chapeaux et je pense que les CGV s'appliquent surtout à eux, qui sont déjà en petite serie... La possibilité de changer le prix sans pré-avis, Conditions de livraison (délais maximum)... Puis il y a des détails comme par exemple désigner un tribunal prêt de chez toi en cas de litige, pour éviter des frais plus importants...

Je dois vous dire merci à toutes pour vos conseils.
Particulièrement à Céline - qui se repose en ce moment - qui a accepté de faire les corrections nécessaires.
La traduction en anglais est en train, mais comme mes traducteurs sont aussi des hommes de voyage, il faudra attendre qu'ils rentrent, d'ici 10 jours pour pouvoir ENFIN envoyer mes CGV à mon webmaster !!!